Divisão de Engenharia Civil Ano: 2012

(Turma 2012, TGs 2012)

Análise de Padrões de Nível de Serviço na Logística. Estudo de Caso no Agronegócio Brasileiro (pdf 1,2 MB)

Autor: Ronaldo Benevides Veloso

Orientador(es): Anderson

Relator(es): Carmen

Ano: 2012

Resumo:

O desenvolvimento de medidas de nível de serviço são fundamentais para as empresas de qualquer setor econômico. Conseguir mensurar a qualidade do seu serviço e a percepção que o cliente possui em relação ao seu produto ou serviço é uma atividade chave para possibilitar a tomada de decisões estratégicas e aumentar a competitividade da empresa. Nesse estudo, focado para o agronegócio, é possível perceber quais são os principais aspectos que são valorizados pelos clientes deste setor e consequentemente identificar o grau de satisfação destes consumidores em relação ao desempenho das empresas. A vantagem deste estudo é a sua replicabilidade para demais empresas que atuam no agronegócio, o que criaria um forte banco de dados para o setor. Além disso, os procedimentos metodológicos adotados neste trabalho podem ser expandidos até mesmo para outros setores da economia.

Abstract:

The development of service level measurements are a major issue for the enterprises of all economic sectors. Learn how to evaluate the service level quality and the customer perception regarding the product or service acquired is a key activity enabling the taken of strategic decisions and improve the company competitiveness. Through this study, focused on agribusiness sector, is possible to identify the most important aspects for the costumers and consequently evaluate the level of customers satisfaction related to the company performance. The benefit of this study is the replicability of the used methodology for other agribusiness companies and even for other economic sectors.