Divisão de Engenharia Civil Ano: 2015

(Turma 2015, TGs 2015)

Análise da qualidade de serviço do aeroporto de Congonhas baseada na percepção dos passageiros (pdf 1,4 MB)

Autor: Talles Henrique de Medeiros Dantas

Orientador(es): Anderson Ribeiro Correia e Eliezer Mello de Souza

Relator(es): Carlos Müller

Ano: 2015

Resumo:

O presente trabalho trata de uma aplicação de questionário para obter informações sobre a qualidade do serviço do Aeroporto de Congonhas na percepção do passageiro. Além disso; o trabalho descreve as principais características deste aeroporto e faz duas análises para saber quais são os principais ramos de percepção dos passageiros e quais delas mais influenciam sua satisfação.

Abstract:

This work is about appliance of a quiz to measure the level of service of Congonha’s Airport on passenger perception. Besides that; the paper describes the main features of this airport; makes two analyses to understand which the main branch of perception are; and which ones are more influence on their satisfaction.