Divisão de Engenharia Civil
Instituto Tecnológico de Aeronáutica

(Turma 2000, TGs 2000)

Título: Influência do Ganho de Conhecimento para Obtenção de Resultados

Autor: Carlos Gustavo Ribeiro Fernandes

Orientador: Prof^a. Lígia Maria de Soto Urbina e Edson Preturlan

Ano: 2000

Resumo:

O conhecimento é um bem valioso e a constante aprendizagem é item importante para a saúde das corporações daqui para diante.

O presente trabalho buscou desenvolver parâmetros para medir o ganho de conhecimento dentro da controladoria de um banco. Estes indicadores têm a função de melhor identificar as fontes de ineficiência dos processos produtivos e, desta forma, auxiliar a gerência na aplicação de esforços que, numa postura de melhoria continua, permitam o atingimento das metas da empresa.

Com esse intuito, é realizada uma discussão a respeito das metodologias da Gestão pela Qualidade Total, importantes para o projeto de melhoria contínua visando o atingimento de metas implementadas no banco. Também é realizado um levantamento das ferramentas e modelos da área do conhecimento, como a curva de aprendizado. A partir das metodologias estudadas é desenvolvida, neste trabalho, uma nova metodologia - uma matriz do conhecimento desenhada para diagnosticar a evolução do domínio dos processos focando no atingimento de metas.

Os resultados foram bastante interessantes, e uma extensão, a outras áreas e setores, é sugerida para estudos posteriores.